鈴木ゆり子ブログ

　どなたでもお客様のことを考えて仕事をしなければいけないとは誰でもわかっているのですが・・・それが仕事に追われて目の前の仕事をこなすだけで入居者さんの立場になって仕事をこすることがいつのまにかどこかに行ってしまっていることに気が付かなくなっていることがあります・・・そんなことがおきましたので書いてみたいと思います。
　私の知り合いの大学の先生がお部屋を紹介してとお店に訪れましたので丁度良い物件があり紹介しました・・・もちろん先生は喜んでくれました。 入居してお風呂に入ろうとしたらお湯はシャワーしかでてこないため（3LDKのファミリー）オーナーさんからガス会社に連絡してもらい（追い炊きのガス釜の故障です）直してもらうことになりました・・・主人が先生のお部屋に用事があり入居後5日ぐらい後にお部屋に伺ったところお湯がシャワーしかでないためお風呂に入れないとのことで（3月でしたのでまだシャワーでは寒いです、私より少しお年を召している先生ですので）何日もかからずに直るでしょうからと言っていましたのでそれでもと思いそこのマンションのガスやさん（A社）に電話をして来てもらいました（他の件もありましたので）。すこしったてガスの担当者が来てくれましたので「いつになったらお風呂がつかえるの・・・？」と聞きましたらあと4～5日かかるとのことで「それでは10日もお風呂に入れなくなるのよ・・・なぜ代替器を出さないの。」と聞きますとあーでもない、こーでもないと言っていて自分の都合しか考えない答えが返ってきましたので私は「スズヨシの管理をしているお部屋でやはり同じようにガス釜を取り替えないとお風呂に入れないことが起きたとき3日間でしたがお風呂に入れないのでスズヨシで日帰り温泉の券を買ってきてお詫びに持っていきましたよ・・・」と言っても「はーそーですか。」と言うだけでお詫びの言葉もなく、代換え器を出すでもなく、その上「このマンションはどこそこを直したから100万位の費用がかかっているから余計なことは出来ないというような（私は聞いていてそう取れました）ことをおっしゃっていました・・・その話を聞いていてこれじゃ何を言ってもダメだと思い入居者の先生に挨拶をして帰ってきました。ここはオーナーさんが直接管理をしているのでそれ以上はいえないのです。また、このマンションに入居している方たちは可愛そう（このようなガス屋さんでは）と思ったものです。これには後日談があります・・・2ヶ月もたたないこの連休あたりのことです・・・ある大家さんがスズヨシさんでアパマンの管理をしてほしいと言ってきましたのでお引き受けしましたらそのアパマンのガスが（A社）だったのです。この間の対応がひどすぎたので早速スズヨシのガス屋さんにお願いしましたらA社の偉い方が飛んできて何とかガスを換えないでくださいと言うのですが前の一件がありお断りしました・・・いくら上のかたが良い人でもその考えかたが現場にまで届いていなければ何にもならない・・・現場は仕事に追われているだけで心に余裕がないのでしょうね・・・このことは私にもすごく思い当たることがあります・・・し、よい勉強を見せていただきました。
スズヨシのアパマンのガス屋さんはしっかりしていると思います、私が口うるさいので・・・この間こんなことがありました・・・「遠くの大家さんがアパマンを羽生に持っていますが入居者が一人も入っていません、前はスズヨシで集金だけはしていたのですが入居者がいなくなり（前は2部屋入っていました）大家さんが鍵を持っていきました（ぼろすぎて入居は無理です）。それでもガスやさんは用事があり近くに行ったときはは見回りをしてくれています、先日、ガス屋さんから電話がかかってきてそのアパマンの雨戸がこじ開けられているようで中も様子がおかしいと連絡をくれました。主人が行ってみてきましたが少しあらされているようでした。このように自分が責任をもって配達や保守をしている場所はおかしいと感じたり変だなと思ったらすぐに関係者に連絡をいれてくれる、すこしくらい面倒なことや損をしても長く使っていただけるのであれば損して得取れです・・・お客様の立場になるということがいかに難しいことか考えさせられる出来事でした。